EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION
Etant donné qu'il s'agit de la vente de produits alimentaires qui "risquent de se détériorer ou de se périmer rapidement" car ils sont susceptibles de s'altérer également à la suite d'une conservation inappropriée, pour des raisons d'hygiène et de protection des Clients, le droit de rétractation n'est pas applicable. Vous avez donc le droit de retourner les marchandises achetées uniquement en cas de non-conformité de la commande ou des produits (c'est-à-dire en cas de produit ou de colis manifestement endommagé à la livraison ou de quantité et/ou de type incorrect par rapport à la commande).
Nous n'accepterons pas les demandes de remboursement dues à des retards de livraison par le service de messagerie, car ces événements relèvent de la force majeure et ne relèvent donc pas de notre responsabilité.
Nous n'accepterons pas les demandes de remboursement pour la détérioration des produits frais (exemple : truffes fraîches) causée par :
- choix d'un service de messagerie ou d'expédition trop lent
- les retards de livraison par le transporteur
- retard causé par une communication incorrecte de l'adresse de livraison
- Retard dû à un manque de coopération avec le transporteur pendant les phases d'expédition et de livraison.
LE RETOUR D'UN PRODUIT NON CONFORME ET/OU ENDOMMAGÉ
Si vous avez reçu un produit manifestement endommagé, non conforme, défectueux ou incorrect, vous pouvez demander le remboursement de l'article en le notifiant au service clientèle via le ticket d'assistance, la page Contactez-nous ou en appelant l'un des numéros de téléphone figurant sur la page Contactez-nous.
À la réception de votre commande, vous devrez encore attendre la mise à jour de la livraison dans votre compte personnel. Une fois que la mise à jour a eu lieu, vous pouvez procéder à votre demande de retour.
Avec la même procédure, si les conditions sont remplies, vous pouvez vous rétracter de l'achat effectué, en le communiquant dans un délai maximum de 3 jours à compter de la réception de la marchandise.
COMMENT DEMANDER UN RETOUR
Pour certains de nos produits alimentaires, le droit de rétractation ne s'applique pas. Par conséquent, si les produits ne sont pas endommagés, il n'est pas possible de retourner la commande.
GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
En cas de défauts et/ou de non-conformité, exclusivement en ce qui concerne les produits non alimentaires, vous aurez le droit de faire rétablir la conformité du produit en le réparant ou en le remplaçant, ou d'avoir recours à des solutions alternatives dans les cas expressément prévus par l'art. 130 du décret législatif n° 206/2005.
Dans ce cas, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement ou le remboursement de l'article dans un délai de 2 (deux) mois à compter de sa découverte. Conformément et aux fins de la directive européenne 44/99/CE et des articles 128 et suivants du décret législatif italien n° 206/2005 (Code de la consommation), les produits que vous avez achetés sont couverts par la garantie légale de conformité, qui couvre les défauts de conformité des produits pendant une période maximale de 24 (vingt-quatre) mois à compter de leur livraison.
Une fois la procédure terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le formulaire de retour et toutes les instructions pour procéder à l'envoi.
L'autorisation de retour du produit ne constitue en aucun cas une reconnaissance de la non-conformité, dont l'existence doit être constatée par nous après le retour.
Nous nous réservons le droit de ne procéder au remboursement de l'article défectueux qu'après avoir effectué les contrôles appropriés pour vérifier la non-conformité réelle du produit retourné.
Si la non-conformité du produit est avérée, nous effectuerons le remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat (carte de crédit, carte prépayée, PayPal, etc.) ou par virement bancaire.