ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO
Trattandosi di vendita di prodotti alimentari, che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” essendo soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata., per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso non è applicabile. Ti viene pertanto concessa la facoltà di restituire i beni acquistati unicamente per non conformità dell’ordine o dei prodotti (cioè per prodotto o package manifestamente danneggiato alla consegna o quantitativi e/o tipologia scorretta rispetto all'ordine).
Non saranno accettate richieste di rimborso causate da ritardi nella consegna da parte del corriere dato che tali eventi rientrano nelle cause di forza maggiore e quindi non di nostra responsabilità.
Non saranno accettate richieste di rimborso per il deterioramento di prodotti freschi (esempio: tartufo fresco) causato da:
- scelta di un corriere o servizio di spedizione troppo lento
- ritardi nella consegna da parte del corriere
- ritardo causato dall'errata comunicazione dell'indirizzo di spedizione
- ritardo causato della scarsa collaborazione nelle fasi di spedizione e consegna con il corriere
RESO DI UN PRODOTTO NON CONFORME E/O DANNEGGIATO
Se hai ricevuto un prodotto manifestamente danneggiato, non conforme, difettoso o errato, puoi richiedere il rimborso dell'articolo comunicandolo al Servizio Clienti tramite Ticket di Supporto, Pagina Contattaci o chiamando uno dei numeri di telefono presenti nella pagina Contattaci.
Al ricevimento dell'ordine, dovrai comunque attendere l'aggiornamento di avvenuta consegna all'interno del tuo account personale. Una volta avvenuto l'aggiornamento, sarà possibile procedere alla richiesta di reso.
Con analoga procedura, qualora sussistano i presupposti, potrai recedere dall'acquisto effettuato, comunicandolo nel termine massimo di 3 giorni dal ricevimento della merce.
MODALITÀ DI RICHIESTA DI RESO
Per alcuni nostri prodotti alimentari non si applica il diritto di recesso. Se quindi i prodotti non sono danneggiati non è possibile rendere l'ordine.
GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
In caso di difetti e/o non conformità, esclusivamente con riferimento a prodotti non alimentari, avrai diritto al ripristino della conformità del prodotto, mediante riparazione o sostituzione, o a rimedi alternativi nei casi espressamente previsti dall'art. 130 del Decreto legislativo n. 206/2005.
In tali casi puoi richiedere la riparazione o sostituzione o il rimborso dell'articolo entro e non oltre 2 (due) mesi dalla scoperta. Ai sensi e per gli effetti della Direttiva europea 44/99/CE e degli artt. 128 e ss. del Decreto legislativo italiano n. 206/2005 (Codice del consumo), i prodotti che hai acquistato sono coperti dalla garanzia legale di conformità, che copre i difetti di conformità dei prodotti per un periodo massimo di 24 (ventiquattro) mesi dalla relativa consegna.
Una volta conclusa la procedura, riceverai un'e-mail di conferma contenente il modulo di reso e tutte le istruzioni per procedere alla spedizione.
L'autorizzazione a restituire il prodotto non costituirà in alcun modo riconoscimento non conformità, la cui esistenza dovrà essere da noi accertata successivamente alla restituzione.
Ci riserviamo di procedere al rimborso dell'articolo difettoso solo dopo aver effettuato gli opportuni controlli, per verificare l'effettiva non conformità del prodotto reso.
Nel caso in cui la non conformità del prodotto sia accertata, provvederemo a effettuare il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito, prepagata, PayPal, ecc.) oppure tramite bonifico bancario.