AUSSCHLUSS DES WIDERRUFSRECHTS
Da es sich um den Verkauf von Lebensmitteln handelt, bei denen die Gefahr besteht, dass sie "schnell verderben oder ablaufen", da sie sich auch durch unsachgemäße Lagerung verändern können, ist das Widerrufsrecht aus Gründen der Hygiene und des Kundenschutzes nicht anwendbar. Sie haben daher das Recht, gekaufte Waren nur bei Nichtkonformität der Bestellung oder der Produkte (d.h. bei offensichtlich beschädigter Ware oder Verpackung bei der Lieferung oder falscher Menge und/oder Art in Bezug auf die Bestellung) zurückzugeben.
Wir akzeptieren keine Rückerstattungsanträge aufgrund von Lieferverzögerungen durch den Kurierdienst, da solche Ereignisse unter höhere Gewalt fallen und daher nicht in unserer Verantwortung liegen.
Wir akzeptieren keine Rückerstattungsanträge für den Verderb frischer Produkte (Beispiel: frische Trüffel), der durch folgende Umstände verursacht wurde:
- Wahl eines zu langsamen Kurier- oder Versanddienstes
- Verzögerungen bei der Zustellung durch den Kurierdienst
- Verzögerung durch fehlerhafte Mitteilung der Lieferadresse
- Verspätung aufgrund mangelnder Zusammenarbeit mit dem Kurierdienst während der Versand- und Lieferphase
RÜCKGABE EINES NICHT KONFORMEN UND/ODER BESCHÄDIGTEN PRODUKTS
Wenn Sie ein Produkt erhalten haben, das offensichtlich beschädigt, nicht konform, defekt oder falsch ist, können Sie eine Rückerstattung für den Artikel beantragen, indem Sie den Kundendienst über das Support-Ticket, die Kontakt-Seite oder eine der Telefonnummern auf der Kontakt-Seite informieren.
Nach Erhalt Ihrer Bestellung müssen Sie noch auf die Aktualisierung der Lieferung in Ihrem persönlichen Konto warten. Sobald die Aktualisierung erfolgt ist, können Sie mit Ihrem Rückgabeantrag fortfahren.
Mit dem gleichen Verfahren können Sie, wenn die Bedingungen erfüllt sind, vom Kauf zurücktreten, indem Sie dies innerhalb von maximal 3 Tagen nach Erhalt der Ware mitteilen.
WIE MAN EINE RÜCKSENDUNG BEANTRAGT
Für einige unserer Lebensmittelprodukte gilt das Widerrufsrecht nicht. Wenn die Produkte also nicht beschädigt sind, ist es nicht möglich, die Bestellung zurückzugeben.
GESETZLICHE GARANTIE DER KONFORMITÄT
Im Falle von Mängeln und/oder Nichtkonformität, die sich ausschließlich auf Non-Food-Produkte beziehen, haben Sie das Recht, die Konformität des Produkts durch Reparatur oder Austausch wiederherzustellen, oder auf alternative Rechtsmittel in den Fällen, die ausdrücklich von Art. 130 der Gesetzesverordnung Nr. 206/2005 vorgesehen sind.
In solchen Fällen können Sie innerhalb von 2 (zwei) Monaten nach Entdeckung des Schadens die Reparatur oder den Ersatz oder die Erstattung des Schadens verlangen. Gemäß und im Sinne der europäischen Richtlinie 44/99/EG und der Artikel 128 ff. des italienischen Gesetzesdekrets Nr. 206/2005 (Verbrauchergesetzbuch) unterliegen die von Ihnen erworbenen Produkte der gesetzlichen Konformitätsgarantie, die Konformitätsmängel der Produkte für einen Zeitraum von maximal 24 (vierundzwanzig) Monaten ab ihrer Lieferung abdeckt.
Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Rücksendeformular und allen Anweisungen für den weiteren Verlauf der Sendung.
Die Genehmigung zur Rücksendung des Produkts stellt in keiner Weise eine Anerkennung der Vertragswidrigkeit dar, deren Vorliegen von uns nach der Rücksendung festgestellt werden muss.
Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung des mangelhaften Artikels erst vorzunehmen, nachdem wir die entsprechenden Kontrollen durchgeführt haben, um die tatsächliche Nichtkonformität des zurückgegebenen Produkts zu überprüfen.
Wenn die Nichtübereinstimmung des Produkts festgestellt wird, erfolgt die Rückerstattung mit der gleichen Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde (Kreditkarte, Prepaid-Karte, PayPal usw.) oder per Banküberweisung.